Full time Supervisor - Customer Service/Operations

Requirements

• Team Leadership Experience – Successful supervisor candidates should have demonstrated experience in leading a team. This doesn’t necessarily need to come from a supervisor position but may be demonstrated in the form of leading a project with fellow co-workers
• Administrative Management –Supervisors would be familiar with managing the administrative aspects of a department.
• Interpersonal Communication Skills – As a team manager, supervisors would communicate their desires and feedback in an efficient way. This may take the form of verbal and written communication
• Problem-Solving Skills – Supervisors are often presented with problems and expected to fix them using solutions of their own making. As such, successful candidates should be comfortable with thinking of creative solutions to both simple and difficult problems
• Proficiency in both English and French- The supervisor has to be able to effectively communicate and enforce procedures laid down by the company in either language
• Computer Literacy-MSOffice 365, GPS services, Internet.
• Comfortable to work on weekends and holidays

Job description

Included but not limited to:

• Help the customer with the inquires, Customer Care and sell bus tickets when needed
• Receives, inspects and return articles found inside the bus or bus terminal.
• Direct activities related to dispatching and tracking transportation vehicles, using the GPS to be aware of delays to make changes to keep buses running on schedule
• Plan, organize and manage the work of subordinate staff to ensure that the work is accomplished in a manner consistent with organizational requirements.
• Direct investigations to verify & resolve customer or shipment complaints
• Implement schedule and policy changes.
• Collaborate with the management and staff members in order to formulate and implement policies, procedures, goals, and objectives
• Monitor operations to ensure that staff members comply with administrative policies and procedures, safety rules, union contracts, and government regulations.
• Promote safe work activities by conducting safety audits, attending Company safety meetings, and meeting with individual staff members if required.
• Set operation policies and standards, including determination of safety procedures for the handling of special goods
• Conduct employee training sessions on subjects such as hazardous material handling, employee orientation, quality improvement and computer use.
• The position reports to the Head Supervisor/Terminal Manager.

We are an equal opportunity employer committed to employing a diverse workforce.


 

                   temps plein Superviseur - Service à la clientèle / Opérations

• Expérience de leadership d'équipe - Les candidats au poste de superviseur doivent avoir une expérience confirmée de la direction d'une équipe. Cela ne doit pas nécessairement provenir d'un poste de superviseur, mais peut être démontré sous la forme de diriger un projet avec des collègues.

• Gestion administrative - Les superviseurs seraient familiarisés avec la gestion des aspects administratifs d’un département.

• Compétences en communication interpersonnelle - En tant que chef d’équipe, les superviseurs communiqueraient leurs désirs et leurs commentaires de manière efficace. Cela peut prendre la forme d'une communication verbale ou écrite

• Compétences en résolution de problèmes - Les superviseurs sont souvent confrontés à des problèmes et sont censés les résoudre en utilisant des solutions efficaces. En tant que tels, les candidats retenus devraient être à l'aise avec l'idée de trouver des solutions créatives à des problèmes simples et difficiles.

• Maîtrise du Français et de l'Anglais: Le superviseur doit être capable , dans l'une ou l'autre langue, de communiquer et d'appliquer efficacement les procédures définies par l'entreprise.

• Connaissances informatiques - MS Office 365, services GPS, Internet.

• A l'aise pour travailler le week-end et les jours fériés

Description de l'emploi

Inclus mais pas limité à:

• Aider le client avec les demandes de renseignements, le service à la clientèle et la vente des billets de bus au besoin

• Reçoit, inspecte et envoie les articles trouvés à l’intérieur du bus ou du terminal de bus.

• Responsable des investigations pour vérifier et résoudre les plaintes des clients ou des expéditions

• Implémente des changements de  politique de la compagnie.

• Collabore avec la direction et les membres du personnel afin de formuler et de mettre en œuvre des politiques, procédures, buts et objectifs.

• Surveille les opérations pour s'assurer que les membres du personnel se conforment aux politiques et procédures administratives, aux règles de sécurité, aux contrats syndicaux et aux réglementations gouvernementales.

•  Définit les politiques et les normes d'exploitation, y compris la détermination des procédures de sécurité pour la manutention des marchandises spéciales

• Organise des sessions de formation des employés sur des sujets tels que la manutention de matières dangereuses, l'orientation des employés, l'amélioration de la qualité et l'utilisation d'un ordinateur.

• Le poste se rapporte au superviseur principal / responsable du terminus.

                Si vous êtes intéressé, vous pouvez également postuler par courrier électronique: sarah.brooks@coachcanada.com

Nous remercions tous pour leur intérêt, cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et engagé à employer une main-d'œuvre diversifiée.